Основні положення

1. Це угода набирає чинності після того, як Замовник підтвердить згоду в відповідному полі (цією згодою я підтверджую, що ознайомлений і згоден з тим, що моє замовлення буде виконано відповідно до умов обслуговування Компанії) при оформленні замовлення. Також підтвердженням того, що Замовник погоджується з умовами цієї публічної Угоди є фактичне споживання послуг, що надаються Компанією, а саме:
2. Прийом замовлень.
   2.1. Прийом замовлень здійснюється шляхом заповнення форми на веб-сайті Flori1.com або за допомогою будь-якого іншого засобу комунікації, що представлені на сайті. Інформація щодо цін, асортименту тощо може змінюватися залежно від сезону, святкових днів.
   2.2. Коректно заповнене замовлення є таким, коли воно містить повну інформацію про Отримувача і контактні дані Замовника (усі обов'язкові поля в бланку замовлення повинні бути заповнені).
   2.3. Коректно заповнене замовлення може бути прийняте до обробки та виконання тільки після його повної оплати.
   2.3.1. Якщо повна передоплата за замовлення не була здійснена за 3 години до вказаного часу доставки, таке замовлення буде анульовано або час його виконання буде перенесено на погоджене з Замовником. Якщо з Замовником неможливо було зв'язатися, у разі виникнення цієї ситуації не з вини Компанії, замовлення буде анульовано без погодження цього з Замовником.
   2.4. В замовленні обов'язково мають бути живі квіти. Замовлення, в які не входять зрізані живі квіти, до обробки прийняті не будуть. Якщо таке замовлення було помилково прийнято, воно буде анульовано; у разі оплати такого замовлення, кошти за замовлення будуть повернуті.
   2.5. Замовлення, яке отримало статус "Підтверджено (в обробці)", є коректно заповненим і прийнятим до виконання.
3. Обробка замовлень.
   3.1. Статус, присвоєний кожному замовленню, показує, на якому етапі виконання знаходиться це замовлення.
   3.2. Статус може змінюватися протягом робочого часу менеджера. Якщо, наприклад, доставка замовлення вказана на 20:00 25.09.2015, то Замовник зможе уточнити, на якому етапі знаходиться замовлення тільки з 9:00 наступного дня. 10-15 лютого, 5-9 березня та в інші святкові дні через сильну завантаженість статус замовлення може змінюватися протягом 48 годин з моменту його доставки.
   3.3. Підготовка замовлення як такого починається за 1-2 години до доставки, якщо бланк замовлення був коректно заповнений і оплачений Замовником та прийнятий в обробку менеджером (див. п. 2.6.).
   3.4. Замовник має право змінювати будь-які дані замовлення після погодження з Компанією до безпосередньої комплектації замовлення (див. п. 3.3.). Внесені зміни є погодженими тільки в разі підтвердження Компанією.
   3.5. У разі, якщо Замовник вказав некоректні або неповні дані щодо Отримувача, виконання замовлення може бути тимчасово призупинено. Після повторного погодження необхідних даних в робочий час менеджера, замовлення може бути передано на обробку.
4. Виконання та доставка замовлень.
   4.1. Доставити букети та подарунки можна в будь-який населений пункт України (можливість доставки в смт, села, районні центри необхідно уточнювати з менеджерами в їх робочий час).
   4.2. Доставити букети можна в будь-яке місце, яке вказує Замовник, будь то будинок, офіс, лікарня тощо.
   4.3. Замовлення, як правило, доставляються по часових інтервалах з 9:00 до 21:00 кожного дня. Доставка здійснюється через 3-4 години після оплати замовлення. Можливість експрес-доставки потрібно погоджувати з менеджерами Компанії. Замовлення, які повинні бути виконані в той самий день, приймаються тільки в робочий час менеджерів.
   4.4. Якщо Отримувачу не може бути вручено замовлення через його відсутність, воно буде передано співмешканцям або особам, які живуть по сусідству, і в подальшому передано ними безпосередньо Отримувачу (за згодою Отримувача).
   4.5. Якщо при прибутті кур'єра виявиться, що Замовник вказав неправильні адресні дані, або Отримувач не проживає за вказаною адресою, то замовлення вважається виконаним повністю та коректно. Повторна доставка замовлення на нову вказану правильну адресу можлива за додаткову плату. Якщо Замовник відмовляється від доставки за правильною адресою, оплата за вже виконане замовлення не підлягає поверненню.
   4.6. Компанія має право зв'язатися з Отримувачем замовлення безпосередньо перед доставкою.
5. Якщо з будь-якої причини Компанія не змогла виконати доставку замовлення, Клієнту гарантується повне відшкодування коштів, які були сплачені за замовлення, або виконання замовлення в найближчий час, погоджений з Компанією (якщо є така можливість).
6. Компанія не несе відповідальності за можливу пряму чи непряму шкоду, заподіяну внаслідок виконання замовлення (алергічна реакція на квіти, продукти харчування, сварка Замовника з Отримувачем через незадоволення замовленням тощо).
7. Компанія не несе відповідальності перед Замовником, якщо платіжний сервіс, обраний Замовником для оплати замовлення, порушує умови договору або додатково стягує комісію.
8. Угода, укладена між Замовником та Компанією, набирає чинності в момент її укладення та діє до моменту виконання послуги. Послуга вважається виконаною після того, як замовлення було вручено Отримувачу.
9. Компанія в своїй роботі діє згідно з Політикою повернення, Політикою конфіденційності, Політикою якості та Політикою заміни, що є невід'ємними частинами цієї Угоди.
10. Компанія має право вносити зміни в інформацію, що міститься на сайті, заздалегідь не повідомляючи про це Замовника. Зміни набирають чинності після публікації цієї інформації безпосередньо на сторінках сайту.
11. Сторони погоджуються, що будь-які виниклі конфліктні ситуації, які не вдалося вирішити в ході переговорів, будуть вирішені відповідно до українського законодавства.

Політика якості
Політика якості, викладена нижче, є невід'ємною частиною цієї Угоди.

1. Компанія зобов'язується надавати Замовнику сервіс максимально високої якості.
2. Політика якості стосовно компонентів замовлення.
   2.1.1. Компанія зобов'язується використовувати тільки свіжу продукцію для виконання замовлень. Просимо звернути увагу, що квіти належать до товарів швидкопсувних і потребують певних умов зберігання та догляду.
   2.1.2. Якщо на момент комплектації замовлення квіти або інший компонент замовлення відсутні (через сезонні або інші причини), вони будуть замінені на інші, рівнозначні за вартістю, кольоровою гамою, після погодження з Замовником.
   2.1.3. Компанія не надає гарантії того, що доставлений букет або композиція буде повністю відповідати фото з сайту; доставлений букет або композиція гарантовано будуть максимально схожі (70%) на ті, що Замовник бачить на фото з сайту. Просимо звертати увагу, що букет збирається за складом, вказаним в описі на сайті.
   2.2.1. Кошики фруктів можуть відрізнятися від тих, що зображені на фото з сайту. Колірне оформлення, форма, вигляд і колір матеріалу або візерунок плетіння кошика, товщина, вигляд, форма, довжина або розташування її ручки, розташування фруктів та інших компонентів, що входять у кошик фруктів, можуть не повністю відповідати фото з сайту.
   2.2.2. Оскільки фрукти для замовлень натуральні, вони можуть мати незначну кількість чорних плям на шкірці, що є нормальним станом плоду.
   2.2.3. Бажані фрукти можуть бути відсутні через сезонні причини. Якщо бажаних фруктів немає в наявності, вони будуть замінені згідно з політикою заміни.
   2.3. Компанія не може надати тверді гарантії того, що будь-які цукерки, торти або інші солодощі будуть в наявності в зазначений день доставки. Якщо на момент доставки немає в наявності замовлених цукерок або тортів, вони будуть замінені на подібні за властивостями або вартістю, згідно з політикою заміни.
   2.4. Компанія надає повну гарантію того, що будь-який товар, що доставляється в замовленні, окрім квітів, буде відповідати термінам придатності, вказаним на упаковці.
   2.5.1. Колір, форма і розмір іграшки можуть не бути ідентичними тим, що зображені на фото.
   2.5.2. Окремі іграшки можуть бути відсутні в деяких регіонах. У такому випадку, буде здійснена заміна згідно з політикою заміни.
   2.6. Листівки в різних регіонах можуть виглядати по-різному. Листівки можуть бути фірмовими (з логотипом Компанії) або стандартними (з певними зображеннями та написами). Текст листівки, відповідно до побажань Замовника, буде написаний від руки або (за можливості) надрукований.
   2.7. Усі розміри на сайті – орієнтовні. Допустима похибка складає ± 5-15%.
   2.8. Компанія не несе відповідальності за погану якість виготовленого подарунка, якщо мова не йде про квіти. Вся відповідальність лягає на виробника.
   2.9. Для того, щоб квіти зберегли свою свіжість, підготовка букетів і композицій буде починатися тільки після уточнення часу доставки у Отримувача замовлення, якщо в такому замовленні обрана опція "Зателефонувати до отримувача перед доставкою".
3. Політика якості стосовно обслуговування.
   3.1. Компанія гарантує, що будь-яке нескладне питання, задане Замовником, не залишиться без відповіді протягом одного робочого дня. Складне питання, яке не може вирішити менеджер особисто, буде вирішено протягом трьох робочих днів. Прийняття рішення щодо розміщеної на сайті або відправленої нам на пошту скарги розглядається протягом 3-х тижнів.
   3.2. Компанія надає консультації щодо догляду та зберігання квітів Замовникам та Отримувачам.

Політика заміни
Політика заміни, викладена нижче, є невід'ємною частиною цієї Угоди.
З причин різних сезонних умов деякі товари в певний період часу можуть бути відсутніми. Такі товари будуть замінені на найбільш схожі за зовнішнім виглядом з тих, що є в наявності на момент доставки.

1. Компанія діє відповідно до принципів Політики заміни тільки в крайніх випадках.
2. Заміну необхідного компонента замовлення буде здійснено без додаткових витрат з боку Замовника.
3. У разі необхідності заміни Компанія погодить необхідні деталі з Замовником за допомогою способу, вказаного Замовником (у полі "Яким способом підтримувати зв'язок у разі непередбачуваної ситуації"). Якщо Компанія, не з вини, не змогла погодити такі деталі з Замовником, заміну відповідного компонента буде здійснено на розсуд Компанії.
4. У дні особливої завантаженості замовленнями (13-15 лютого, 7-9 березня та інші свята) Компанія може здійснити заміну без дозволу Замовника.
5. Політика заміни квіткової продукції.
   5.1. Компанія застосовує заміну квіткової продукції тільки для того, щоб зберегти максимально ідентичний зовнішній вигляд і кольорове оформлення композиції.
   5.2. Кількість замінюваних компонентів може не відповідати кількості початкових компонентів, якщо вартість замінюваних компонентів різна. Якщо неможливо здійснити заміну рівну за вартістю композиції з початковими характеристиками, буде здійснено заміну з урахуванням початкової вартості замовлення.
6. Політика заміни не квіткової продукції.
   6.1. Якщо необхідно здійснити заміну не квіткової продукції, Компанія може зробити це на своє розсудження, без погодження з Замовником.
   6.2. Якщо необхідний товар відсутній на момент комплектації замовлення, він може бути замінений іншим із подібними характеристиками.
   6.3. Якщо який-небудь компонент, що входить до складу кошика фруктів, відсутній на момент комплектації замовлення, він буде замінений іншим з подібними характеристиками. Компанія вправі доставити кошик фруктів, який матиме вигляд, що відрізняється від представленого на фото з сайту (колір, матеріал, візерунок плетіння кошика).
   6.4. Колір і форма іграшки можуть відрізнятися від тих, що показані на фото з сайту. Якщо на момент доставки замовлення певний вид іграшок (ведмедики, кошенята, цуценята тощо)

Політика повернення
Політика повернення, представлена нижче, є невід'ємною частиною цього Договору.
Згідно з Законом України "Про захист прав споживачів" та ст. 707 Цивільного кодексу України, квіти не підлягають обміну або поверненню:

• оскільки квіти належать до товарів швидкопсувних, очевидно, що зберегти їх товарний вигляд або властивості можливо лише за спеціальних умов;
• дитячі м’які іграшки, продовольчі товари (цукерки, фрукти, торти) не підлягають обміну або поверненню згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 року № 172.

Незважаючи на те, що фактично вся доставлена продукція не підлягає поверненню або обміну відповідно до чинного законодавства України, повернення, обміни та перенаправлення здійснюються компанією за власною ініціативою, залишаючи за собою право відмовити в поверненні або обміні.

1. Керівництво компанії не розглядає скарги без номера замовлення або якщо він зазначений неправильно. Анонімні скарги або ті, що містять ненормативну лексику, видаляються без попередження.
2. Фотографії з отримувачем під час вручення замовлення не можуть бути гарантовані компанією, оскільки вони робляться за можливістю. Замовлення вважається виконаним коректно та повністю, навіть якщо фото не було зроблено або надано в поганій якості, і в разі, якщо воно було вказано при оформленні замовлення клієнтом.
3. Ми намагаємось повідомити замовнику про виконання замовлення, але компанія не надає гарантій щодо доставки e-mail та смс повідомлень.
4. При вирішенні виниклої проблеми на користь клієнта, бухгалтерія компанії виконує повернення коштів в найближчий банківський день.
5. Повернення коштів за замовлення, яке було оплачено на сайті в автоматичному режимі, з використанням платіжних систем, може бути виконано на карту, з якої була здійснена оплата, протягом 10 банківських днів.
6. У разі, якщо клієнт надав неправильні реквізити для виконання повернення коштів, і компанія провела операцію по поверненню на зазначені дані, повернення вважається виконаним.

Приймання скарг

1. У разі, якщо у вас виникли питання або претензії до якості виконання вашого замовлення, рекомендуємо відправити їх в письмовому вигляді на наш електронний адресу, зазначену на сайті.

2. Скарги приймаються до розгляду лише в тому випадку, якщо:

• скарга буде надіслана протягом 24 годин з моменту виконання замовлення;
• у листі ви детально опишете суть скарги та підтвердите її якісним фото-звітом;

3. Компанія залишає за собою право не розглядати скарги у разі використання в її адресу ненормативної лексики, погроз, образ або порушення морально-етичних норм у спілкуванні з працівниками компанії.

Просимо звернути вашу увагу, що скарги розглядаються керівництвом компанії протягом 3-х тижнів.