Договір публічної оферти

Цей договір є офіційною та публічною пропозицією Продавця укласти договір купівлі-продажу товарів, що представлені на сайті https://flori1.com/.

Відповідно до ст. 633 Цивільного кодексу України умови цього договору є однаковими для всіх покупців. Акцепт оферти підтверджує повну і безумовну згоду Покупця з усіма умовами.

Договір вважається укладеним з моменту натискання кнопки Підтвердити замовлення на сайті, або здійснення оплати, або фактичного користування послугами Продавця.

1. Загальні положення

• 1.1. Розміщуючи замовлення, Покупець підтверджує, що ознайомився і погоджується з цим договором та усіма політиками, що є його невід'ємними частинами.
• 1.2. Продавець має право змінювати умови договору і політик у будь-який час без попереднього повідомлення. Актуальна редакція публікується на сайті і набирає чинності з моменту публікації.
• 1.3. Інформація про ціни, наявність, асортимент і терміни може змінюватися залежно від сезону, логістики та пікових навантажень.
• 1.4. Терміни: Сайт або Інтернет-магазин – це вебсайт Продавця https://flori1.com/. Покупець – це фізична або юридична особа, чи ФОП, яка оформляє замовлення. Одержувач – це особа, якій передають товар. Замовлення – це узгоджений набір товарів і послуг, оформлений через сайт або інші канали зв'язку.

2. Порядок оформлення та оплати замовлення

• 2.1. Замовлення приймаються через сайт або інші канали зв'язку, зазначені на сайті, у робочий час Продавця.
• 2.2. Замовлення вважається прийнятим до виконання після коректного заповнення усіх обов'язкових полів та повної оплати, якщо не обрано спосіб оплати готівкою при отриманні.
• 2.3. Якщо оплата не надійшла не менш ніж за 3 години до зазначеного часу доставки, Продавець має право скасувати замовлення або перенести час виконання без додаткового погодження з Покупцем.
• 2.4. За святкових і пікових дат (наприклад 14 лютого, 7-9 березня) час доставки може бути змінено без штрафних санкцій.
• 2.5. Якщо дані Одержувача або адресу вказано з помилками, виконання замовлення може бути призупинено до уточнення, але не більше ніж на 12 годин з моменту оплати.
• 2.6. Повідомлення про оплату або статуси можуть надсилатися на email або телефон Покупця, однак доставка таких повідомлень не гарантується.
• 2.7. Вартість доставки визначається тарифами, що опубліковані на сайті. Якщо вартість замовлення перевищує поріг, зазначений на сайті, доставка може бути безкоштовною.

3. Виконання та доставка замовлень

• 3.1. Доставка зазвичай здійснюється у часових інтервалах з 09:00 до 19:00, якщо інше не узгоджено окремо. Швидка доставка можлива за попереднім погодженням.
• 3.2. Продавець має право зв'язатися з Одержувачем перед доставкою для уточнення часу або умов, якщо це потрібно для належного виконання.
• 3.3. Якщо Одержувача немає за вказаною адресою, замовлення може бути передано іншим особам, що перебувають за адресою, або сусідам, за їх згодою, з подальшою передачею Одержувачу.
• 3.4. Якщо адреса вказана невірно, замовлення вважається виконаним належним чином. Повторна доставка за правильною адресою можлива за додаткову плату. Відмова Покупця від такої доставки не є підставою для повернення коштів.
• 3.5. У разі неможливості виконання доставки з вини Продавця, Продавець пропонує виконання у інший час або повернення коштів.
• 3.6. Замовлення вважається виконаним у момент його передачі Одержувачу або уповноваженій ним особі.

4. Політика якості

• 4.1. Продавець використовує лише свіжі квіти та якісні матеріали, дотримуючись стандартів зберігання і транспортування.
• 4.2. Через сезонність і логістичні фактори окремі квіти або товари можуть бути замінені на аналогічні за вартістю та стилем без попереднього погодження з Покупцем.
• 4.3. Букет або композиція можуть відрізнятися від фото на сайті за зовнішнім виглядом.
• 4.4. Фруктові кошики, солодощі, іграшки, листівки можуть відрізнятися за кольором, формою, упаковкою від зображених на сайті.
• 4.5. Всі розміри та вагові показники на сайті є орієнтовними.
• 4.6. Продавець не відповідає за індивідуальну реакцію або смакові вподобання Одержувача, у тому числі за алергічні реакції, якщо про них не було завчасно письмово повідомлено і погоджено іншу комплектацію.

5. Політика заміни

• 5.1. Заміна застосовується, щоб зберегти загальний стиль, вигляд і цінову категорію замовлення у разі відсутності певних позицій через сезонність, форс-мажор або логістику.
• 5.2. Заміна квіткової продукції здійснюється так, щоб максимально зберегти композицію за стилем і кольоровою гамою.
• 5.3. Заміна не квіткової продукції (іграшки, фрукти, подарунки) може виконуватись без попереднього узгодження з Покупцем.

6. Політика повернення

• 6.1. Відповідно до законодавства України квіти не підлягають обміну або поверненню, оскільки належать до товарів, що швидко псуються і потребують спеціальних умов зберігання. Дитячі м'які іграшки та харчові продукти (цукерки, фрукти, торти) не підлягають обміну або поверненню відповідно до постанови КМУ від 19 березня 1994 р. №172. Повернення або обмін зазначених категорій можливе лише з ініціативи Продавця у випадках явного дефекту або невідповідності замовленню з вини Продавця. Якщо товар відповідає умовам замовлення і доставлений у належному вигляді, претензії щодо обміну або повернення не приймаються.
• 6.2. Одержувач або Покупець може відмовитися від замовлення під час отримання, вказавши кур'єру причину. Подальші дії визначаються після внутрішньої перевірки Продавця.
• 6.3. Рекламації подаються через форму зворотного зв'язку на сайті або на email, зазначений на сайті, із зазначенням номера замовлення, описом ситуації та фото або відео підтвердженням.
• 6.4. У разі заміни або повернення товару Покупець або Одержувач повертає попередній товар у тому стані, в якому його було доставлено.
• 6.5. Продавець може відмовити у заміні або компенсації, якщо причини суто особисті (алергія, смак, колір, форма та інше) і не були завчасно погоджені.
• 6.6. Якщо Одержувач відмовився від подарунка після попереднього дзвінка і замовлення ще не було створено флористами, Покупець може отримати повернення коштів. В інших випадках питання вирішуються на розсуд Продавця.
• 6.7. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким проводилась оплата, протягом 10 банківських днів. Якщо Покупець надав некоректні реквізити і повернення здійснено за такими даними, зобов'язання Продавця вважаються виконаними.
• 6.8. Якщо з вини Продавця замовлення не було доставлене у зазначений день, Покупець може вимагати компенсацію у межах суми замовлення.

7. Прийом та розгляд скарг

• 7.1. Скарги приймаються у письмовому вигляді протягом 24 годин з моменту виконання замовлення.
• 7.2. До скарги обов'язково додаються номер замовлення, детальний опис суті претензії та якісний фото або відео звіт.
• 7.3. Анонімні звернення або повідомлення, що містять образи, погрози чи ненормативну лексику, не розглядаються.
• 7.4. Строк розгляду скарг – до 3 робочих днів, у пікові періоди – до 3 тижнів.
• 7.5. Продавець намагається інформувати Покупця про статус виконання замовлення, але не гарантує доставку email або sms повідомлень, оскільки робота сторонніх сервісів не залежить від Продавця.

8. Конфіденційність

• 8.1. Продавець гарантує збереження конфіденційності персональних даних, що надаються при оформленні замовлення.
• 8.2. Дані обробляються виключно з метою ідентифікації Покупця або Одержувача та належного виконання замовлення і можуть бути передані третім особам лише у випадках, передбачених законом.
• 8.3. Оформлюючи замовлення, Покупець надає згоду на обробку персональних даних. У разі відмови від згоди Продавець може бути позбавлений можливості виконати замовлення.

9. Відповідальність сторін

• 9.1. Продавець несе ризики випадкової загибелі або пошкодження товару до моменту його передачі Одержувачу або уповноваженій особі.
• 9.2. З моменту передачі товару усі ризики переходять до Одержувача або особи, яка прийняла товар за його відсутності.
• 9.3. Продавець не відповідає за неналежне зберігання або використання товару після передачі Одержувачу.
• 9.4. Продавець має право залучати третіх осіб для виконання замовлень, не звільняючись від загальної відповідальності перед Покупцем у межах цього договору.
• 9.5. Сторони погоджуються, що спірні питання, які не вдалося врегулювати шляхом переговорів, вирішуються згідно з чинним законодавством України.

10. Термін дії договору та порядок внесення змін

• 10.1. Акцепт оферти Покупцем підтверджує укладення договору на умовах цієї оферти.
• 10.2. Договір набирає чинності з моменту оплати замовлення і діє до повного виконання зобов'язань Продавцем.
• 10.3. Продавець має право змінювати текст договору у будь-який момент. Оновлена редакція є обов'язковою для Покупця з моменту публікації на сайті.
• 10.4. Внесення змін до оферти означає внесення відповідних змін до вже укладених договорів, якщо це прямо не суперечить закону.